Ayuda y opiniones
¿Necesita un ajuste o se ha topado con un error? Cuéntenoslo — cada ticket se lee y se le da seguimiento. Enviar un ticket siempre es gratis.
Enviar un ticket
- Abra Ayuda y opiniones — desde el icono de salvavidas en la barra superior, o desde la entrada de la barra lateral.
- Haga clic en Nuevo ticket.
- Describa qué le gustaría mejorar o qué salió mal. Las capturas de pantalla ayudan mucho — adjunte tantas como necesite.
- Haga clic en Enviar ticket.
Recibirá una respuesta dentro del propio ticket. Puede continuar la conversación, añadir más capturas de pantalla y confirmar cuando su solicitud quede resuelta.
Estado del ticket
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviado | Lo hemos recibido. |
| En curso | Estamos trabajando en ello. |
| A la espera de su confirmación | Creemos que está listo — revíselo y confírmelo. |
| No previsto por ahora | No lo abordaremos por el momento; responda si hay algo más que comentar. |
| Cerrado | Finalizado. |
Cuando un ticket está marcado como A la espera de su confirmación, haga clic en Sí, cerrar ticket si está resuelto — o responda y se reabrirá.
TIP
Cuanto más específico sea — la página, los pasos, una captura de pantalla — más rápido podremos ayudarle.
Otras formas de obtener ayuda
- Novedades — el icono de megáfono en la barra superior muestra las actualizaciones recientes, para que pueda ver qué ha cambiado.
- Este centro de ayuda — explore las guías o use la búsqueda de la parte superior.