Ajuda e feedback
Precisa de um ajuste ou encontrou um erro? Conte para nós — todo chamado é lido e recebe acompanhamento. Enviar um chamado é sempre gratuito.
Enviando um chamado
- Abra Ajuda e feedback — pelo ícone de boia salva-vidas na barra superior, ou pela entrada na barra lateral.
- Clique em Novo chamado.
- Descreva o que você gostaria de melhorar ou o que deu errado. Capturas de tela ajudam muito — anexe quantas precisar.
- Clique em Enviar chamado.
Você receberá uma resposta dentro do próprio chamado. Você pode manter a conversa, adicionar mais capturas de tela e confirmar quando sua solicitação estiver resolvida.
Status do chamado
| Status | Significado |
|---|---|
| Enviado | Nós o recebemos. |
| Em andamento | Estamos trabalhando nele. |
| Aguardando sua confirmação | Achamos que está pronto — revise e confirme. |
| Sem planos no momento | Não vamos assumi-lo neste momento; responda se houver mais a discutir. |
| Encerrado | Finalizado. |
Quando um chamado é marcado como Aguardando sua confirmação, clique em Sim, encerrar chamado se estiver resolvido — ou responda e ele será reaberto.
TIP
Quanto mais específico você for — a página, os passos, uma captura de tela — mais rápido poderemos ajudar.
Outras formas de obter ajuda
- Novidades — o ícone de megafone na barra superior lista as atualizações recentes, para que você veja o que mudou.
- Esta central de ajuda — navegue pelos guias ou use a busca no topo.