Aide et retours
Besoin d'un ajustement, ou vous rencontrez un bug ? Dites-le-nous — chaque ticket est lu et fait l'objet d'un suivi. Soumettre un ticket est toujours gratuit.
Soumettre un ticket
- Ouvrez Aide et retours — depuis l'icône bouée de sauvetage dans la barre supérieure, ou l'entrée du menu latéral.
- Cliquez sur Nouveau ticket.
- Décrivez ce que vous aimeriez voir amélioré ou ce qui n'a pas fonctionné. Les captures d'écran aident beaucoup — joignez-en autant que nécessaire.
- Cliquez sur Soumettre le ticket.
Vous recevrez une réponse directement dans le ticket. Vous pouvez poursuivre la conversation, ajouter d'autres captures d'écran et confirmer lorsque votre demande est résolue.
Statut du ticket
| Statut | Signification |
|---|---|
| Soumis | Nous l'avons bien reçu. |
| En cours | Nous y travaillons. |
| En attente de votre confirmation | Nous pensons que c'est terminé — vérifiez et confirmez. |
| Non prévu pour le moment | Nous ne le prendrons pas en charge pour l'instant ; répondez s'il y a encore matière à discussion. |
| Clôturé | Réglé. |
Lorsqu'un ticket passe au statut En attente de votre confirmation, cliquez sur Oui, clôturer le ticket si tout est en ordre — ou répondez et il se rouvre.
TIP
Plus vous êtes précis — la page, les étapes, une capture d'écran — plus vite nous pouvons vous aider.
Autres moyens d'obtenir de l'aide
- Nouveautés — l'icône mégaphone dans la barre supérieure liste les mises à jour récentes, pour voir ce qui a changé.
- Ce centre d'aide — parcourez les guides, ou utilisez la recherche en haut.