Hilfe & Feedback
Brauchen Sie eine Anpassung oder sind Sie auf einen Fehler gestoßen? Sagen Sie es uns — jedes Ticket wird gelesen und weiterverfolgt. Das Einreichen eines Tickets ist immer kostenlos.
Ein Ticket einreichen
- Öffnen Sie Hilfe & Feedback — über das Rettungsring-Symbol in der oberen Leiste oder den Eintrag in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Beschreiben Sie, was Sie verbessert haben möchten oder was schiefgelaufen ist. Screenshots helfen sehr — hängen Sie so viele an, wie Sie benötigen.
- Klicken Sie auf Ticket einreichen.
Sie erhalten eine Antwort direkt im Ticket. Sie können die Unterhaltung fortsetzen, weitere Screenshots hinzufügen und bestätigen, sobald Ihr Anliegen gelöst ist.
Ticket-Status
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Eingereicht | Wir haben es erhalten. |
| In Bearbeitung | Wir arbeiten daran. |
| Wartet auf Ihre Bestätigung | Wir glauben, es ist erledigt — prüfen und bestätigen Sie. |
| Derzeit nicht geplant | Wir nehmen es im Moment nicht in Angriff; antworten Sie, wenn es mehr zu besprechen gibt. |
| Geschlossen | Abgeschlossen. |
Wenn ein Ticket als Wartet auf Ihre Bestätigung markiert ist, klicken Sie auf Ja, Ticket schließen, wenn alles erledigt ist — oder antworten Sie, und es wird wieder geöffnet.
TIP
Je genauer Sie sind — die Seite, die Schritte, ein Screenshot — desto schneller können wir helfen.
Weitere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten
- Neuigkeiten — das Megafon-Symbol in der oberen Leiste listet aktuelle Updates auf, damit Sie sehen, was sich geändert hat.
- Dieses Hilfecenter — durchstöbern Sie die Anleitungen oder nutzen Sie die Suche oben.