Tickets de trabajo
Los tickets de trabajo (también llamados tareas) permiten a su equipo plantear, asignar y realizar el seguimiento de piezas de trabajo, desde una solicitud de cliente hasta una tarea interna.
Para qué sirven los tickets de trabajo
- Solicitudes de clientes — "Enviar 3 muestras de la sarga azul marino a Acme."
- Tareas internas — "Fotografiar la nueva colección de primavera."
- Incidencias — "Discordancia de partida de tintura en el pedido n.º 1234, requiere seguimiento."
Crear un ticket
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| Campo | Notas |
|---|---|
| Título | Un resumen breve |
| Descripción | Detalles, con imágenes si resultan útiles |
| Responsable | Quién se encarga |
| Prioridad | Normal, alta, urgente |
| Fecha de vencimiento | Cuándo se necesita |
Conversaciones de los tickets
Cada ticket tiene un hilo de conversación. Los miembros del equipo pueden comentar, hacer preguntas y publicar actualizaciones. Adjunte imágenes (p. ej., una foto de un defecto) directamente en el hilo.
Estado del ticket
Los tickets siguen un flujo sencillo:
- Abierto — Planteado, aún no iniciado.
- En curso — En proceso de trabajo.
- Hecho — Completado.
- Confirmado — El solicitante confirma que está resuelto.
Notificaciones
Los responsables y participantes reciben notificaciones de nuevos tickets, comentarios y cambios de estado, para que nada se quede en el tintero. Los tickets sin leer muestran una insignia.