Задачи и тикеты
Задачи (или тикеты) помогают вашей команде отслеживать работу, которую нужно сделать, — обращение клиента, последующее действие, проблему для решения. У каждой задачи есть ответственный, статус и история.
Создание задачи
- Перейдите в Совместная работа → Задачи.
- Нажмите Новая задача.
- Укажите заголовок и описание того, что нужно сделать.
- Назначьте ответственного и задайте срок выполнения, если он есть.
- Нажмите Сохранить.
Статус задачи
Каждая задача проходит через статусы — например, открыта, в работе и выполнена. Обновляйте статус по мере выполнения работы, чтобы все видели текущее положение дел.
Лента активности
Каждая задача хранит ленту комментариев и изменений. Используйте её, чтобы фиксировать прогресс, задавать вопросы и вести полную историю того, как велась работа.